Горячая линия меркурий россельхознадзор ростов на дону

Регистрация электронных ветеринарно-сопроводительных документов во ФГИС «Меркурий» — относительно новая обязанность для предприятий и компаний-участников оборота подконтрольной продукции. В связи с этим у них часто возникают вопросы по правилам работы в системе и технические проблемы, которые пользователи не могут решить самостоятельно. Чтобы получить информационную поддержку, можно:

• написать в техподдержку ФГИС «Меркурий»;

• написать в техподдержку отдельных подсистем ВетИС;

• позвонить по телефону горячей линии.

В статье мы собрали все контакты техподдержки ФГИС «Меркурий».

Техподдержка ФГИС «Меркурий»

Помощь по работе в системе, регистрации, оформлению документов и счетов окажут специалисты горячей линии. Позвоните по номеру 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20.

Также за справкой можно обратиться по адресам подсистем ВетИС:

Розничным продавцам, общепиту и муниципальным учреждениям нужен очень ограниченный набор инструментов для работы в системе. Они должны только гасить входящие ВСД и проводить инвентаризацию. Сервис «Астрал.Меркурий» создан для того, чтобы упростить их работу. Интерфейс системы прост и понятен, а в набор функций входят только самые необходимые:

• гашение, частичное гашение и отклонение ВСД в несколько кликов;

• массовое гашение накладных;

• просмотр всей истории входящих ВСД;

• просмотр печатной версии ветеринарных сертификатов;

• списание и редактирование продукции в складском журнале.

У пользователя не возникнет вопросов по навигации и выполнению тех или иных действий, и ему не придется обращаться в техподдержку ФГИС «Меркурий» от Россельхознадзора.

Как обратиться в техподдержку сервиса «Астрал.Меркурий»

Контактное лицо: Финогин Владимир Александрович

Телефон: 8-800-775-66-67

ФГИС «Меркурий» — это система, которая обеспечивает обмен электронными ветеринарными сертификатами между участниками оборота продуктов животного происхождения. Она является частью Ветис — государственной информационной системы в области ветеринарии.

ФГИС «Меркурий» включает в себя несколько подсистем:

• ГВЭ (госветэкспертиза);
• Mercury Notice (международная подсистема информирования);
• СВХ (складские помещения временного хранения);
• ТУ (региональные управления)
• Ветис API (универсальный шлюз);
• ХС (хозяйствующие субъекты).

Процесс регистрации для ИП и юридических лиц почти ничем не отличается. Предпринимателю или руководителю ООО необходимо:

• скачать заявку для ИП или ООО;
• заполненный документ направить в Россельхознадзор одним из способов: лично, по почте или подписать простой электронной подписью и отправить по электронной почте;
• получить логин и пароль для доступа к личному кабинету на адрес электронной почты, указанной в заявке.

Это значит, что регистрация одобрена Россельхознадзором, и можно приступать к работе.

Вход в личный кабинет «Меркурий. ХС»

После того, как предприниматель зарегистрировался, нужно зайти на сайт подсистемы «Меркурий.ХС» или «Ветис.Паспорт». Там уже создан личный кабинет.

Вход в личный кабинет осуществляется:

• по логину и паролю, которые были получены при регистрации;
• по логину и паролю для Госуслуг.

Если данные для входа забыты, утеряны или стали известны посторонним лицам, их можно изменить.

Ошибка аутентификации

• убедиться, что в браузере отключено автозаполнение;
• выключен CAPS LOCK;
• установлен правильный язык ввода;
• если все правильно, но вход под временными реквизитами недоступен, обратиться в службу технической поддержки «Ветис.Паспорт».

Ошибка Not Found

Она возникает, когда пользователь несколько раз подряд нажимает на кнопку входа в систему на форме аутентификации или несколько раз неправильно вводил пароль. В этом случае нужно обновить страницу или еще раз выполнить вход по ссылке https://mercury.vetrf.ru/hs.

Вход в личный кабинет «Астрал. Меркурий»

После этого сервис перенаправит пользователя в раздел «Необработанные ВСД». Если пользователь подключается впервые, список документов будет пустой. При переходе из Ветис.API или бесплатной версии в списке появятся все необработанные ВСД.

В связи с вступлением в силу Приказа Минсельхоза России № 589 от 27.12.2016 г. в ФГИС, введен новый порядок регистрации пользователей и предоставления им прав доступа к функциям ФГИС «ВетИС».

Уполномоченные лица организаций, индивидуальных предпринимателей регистрируются путем направления заявки на предоставление доступа к ФГИС Меркурий, которая представляется в письменном виде на бланке организации за подписью руководителя (заместителя руководителя) в Управление Россельхознадзора по Ростовской, Волгоградской и Астраханской областям и Республики Калмыкия.

Заявка должна содержать следующие сведения:

1) Фамилию Имя Отчество (полностью, обязательно);

2) гражданство (обязательно);

3) сведения о документе, удостоверяющем личность (обязательно);

4) СНИЛС (обязательно);

5) адрес электронной почты (обязательно);

6) номер рабочего телефона (обязательно);

7) данные документа, подтверждающего наличие у лица ветеринарного образования (при наличии);

8) должность (обязательно);

9) номер мобильного телефона (по желанию, с учетом того, что лицам, не представившим свой номер, будет не доступна опция двойного подтверждения личности);

10) права доступа в ФГИС (Администратор ХС и, при необходимости, другие роли во ФГИС для хозяйствующих субъектов: Авторизованный заявитель, Аттестованный специалист, Уполномоченное лицо, Гашение ВСД, Оформление возвратных ВСД, Сертификация уловов ВБР, Оформление ВСД на производственную партию, Оформление ВСД на сырое молоко).

После обработки на указанный в заявке адрес электронной почты уполномоченные лица организаций, индивидуальные предприниматели получат письмо с реквизитами доступа, после чего можно начинать работать с системой через веб-интерфейс. Регистрация проводится бесплатно территориальным управлением оператора ФГИС, принявшим заявку, в срок не более 5 рабочих дней после получения заявки.

Обязательная информация, указываемая в заявках, и основные ошибки, допускаемые при оформлении заявок на предоставление доступа в ФГИС Меркурий:

1. В заявке обязательно необходимо указать личный адрес электронной почты уполномоченного лица организации, на который система автоматически высылает реквизиты доступа в ФГИС Меркурий. В том случае, если ранее данный адрес электронной почты использовался при регистрации, зарегистрировать пользователя не представляется возможным. Необходимо указать другой адрес электронной почты.
2. В случае если ранее уполномоченным лицам организации, индивидуальным предпринимателям был предоставлен доступ в ФГИС Меркурий и присвоена роль «Администратор ХС», данный ХС (хозяйствующий субъект) может самостоятельно добавить пользователей, войдя в систему со своим логином и паролем. В подаче повторной заявки в ТУ Россельхознадзора нет необходимости.
3. Подачу заявок на предоставление доступа к ФГИС Меркурий необходимо осуществлять в территориальное управление Россельхознадзора той области, где зарегистрировано юридическое лицо или индивидуальный предприниматель субъекта РФ.
4. Не указываются все необходимые данные в заявлении и приложениях к нему (поля обязательные для заполнения).
5. Направляются заявки посредством электронной почты, в то время, как по электронной почте заявки могут быть поданы только по указанным на сайте адресам и только подписанные электронной подписью. Заявки необходимо направлять в территориальное Управление Россельхознадзора в письменном виде за подписью руководителя организации, индивидуального предпринимателя.

В системе Меркурий предоставлена возможность работать двумя способами:

— через веб-интерфейс – это самый простой и быстрый способ начать работать с системой Меркурий. Для работы необходим любой современный веб-браузер (Googl, Яндекс и др.), никакое дополнительное ПО приобретать и устанавливать не требуется.

-через универсальный шлюз Ветис.API, который предоставляет возможность сторонним информационным системам обмениваться информацией с компонентами Ветис для выполнения прикладных задач, получения справочной информации и сведений из реестров.

Контактный телефон для вопросов по ФГИС «Меркурий», «Цербер» — 8-938-129-54-86;

Телефон приёмной: +7 (863) 266-51-59 Факс: (863) 269-01-13